Clone Support & ITSM
Clone Support & ITSM
Tickets omnicanal, SLA, knowledge base et automatisation IA : reprenez la main sur votre desk support.
Flux support
- Emails, chat, phone, portail et bots IA
- SLA multi-niveaux, escalades, problématiques
- Self-service, base de connaissances, feedback
Stack & intégrations
- Frontend React/Next, backend Nest, Webhooks temps réel
- Connecteurs Slack/Teams, CTI, ITSM existant
- Dashboard qualité, NPS/CES, exports BI
Copilote IA
- Réponses suggérées & macros automatiques
- Résumé conversations, classification automatique
- Recommandations self-care & détection anomalies
Interface démo
Interface agent avec tri automatique, suggestion IA et suivi SLA pour offrir des réponses en un claquement de doigts.
- Vue priorisée par SLA & impact
- Encadré copilote pour chaque ticket
- Live status global avec backlog et CSAT
Roadmap clone & lancement
J0-J1
Cadrage processus, import tickets historiques
Sem. 1
Build omni-channel + knowledge base
Sem. 2
Copilote IA, intégrations CTI, go live
Envie de remplacer votre centre de service SaaS ?
On reproduit vos flux support et vos SLA en version souveraine, prête à scaler.